Empirische Betriebsanalyse
Jede Veränderung beginnt damit, sich ein Bild der Gesamtsituation zu machen, blinde Flecken zu erkennen, Unsicherheiten zu benennen und Potentiale für die weitere Entwicklung herauszufinden. Die Ergebnisse einer Betriebsanalyse liefern Ihnen die Basis, die wichtigsten Veränderungsthemen festzulegen. Schwerpunktthemen können sein:
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Qualität des Kerngeschäfts und Orientierung an den Kundenwünschen
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Zukunftsvorstellung und Selbstverständnis des Unternehmens
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Strategien der Unternehmenspolitik
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Effektivität und Flexibilität der Strukturen
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Führungsverhalten der Vorgesetzten
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eigene Leistungsbereitschaft
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Effizienz und reibungslosen Ablauf der Prozesse
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Vorhandensein von Finanz- und Sachmitteln > Grafik „Betriebsanalyse“
Kundenbefragung
Befragungen und statistische Analysen liefern Ihnen Kennzahlen und bieten einen fundierten Datenservice. Sie sind aber auch sensible Instrumente. Kundenbefragungen müssen einwandfrei durchgeführt und ausgewertet. Ihre Kunden geben Meinungen kund und erwarten dann, dass die Ergebnisse erläutert und die Konsequenzen daraus kommuniziert und umgesetzt werden. Das wiederum setzt voraus, dass die statistischen Ergebnisse brauchbar sind und die Schlussfolgerungen sinnvoll sind. Um geeignete statistische Ergebnisse für umsetzbare Schlussfolgerungen zu erhalten, benötigen Sie professionelle empirische Befragungsinstrumente.